Akbank Yapay Zekâda Vites Yükseltti: Büyük Dil Modeliyle Dijital Dönüşüm Hamlesi

Türkiye’nin önde gelen bankalarından Akbank, yapay zekâ alanındaki vizyonunu ileri taşıyarak büyük dil modeli (LLM) temelli teknolojilerle dijital altyapısını güçlendirmeye hazırlanıyor. Yeni hamle, müşteri deneyiminde devrim yaratacak adımların habercisi olabilir.

---

Akbank’tan Yapay Zekâya Stratejik Yatırım

Finans sektöründe dijital dönüşümün öncülerinden biri olan Akbank, yapay zekâ tabanlı büyük dil modellerine (LLM) yatırım yaparak sektörde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. Banka, yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmayıp aynı zamanda müşteri iletişimini de insan benzeri düzeye taşıyacak yeni nesil çözümler üzerinde çalışıyor.

Büyük dil modelleri, karmaşık sorguları doğal dilde anlamlandırarak kullanıcılarla daha akıllı, hızlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler kurabilme yeteneğine sahip. Akbank’ın bu teknolojiyi sistemlerine entegre etme planı, çağrı merkezi uygulamalarından dijital asistanlara kadar pek çok alanda hissedilecek.

Hedef: İnsan Gibi Anlayan Dijital Asistanlar

Akbank’ın büyük dil modeli yatırımı, özellikle müşteri hizmetlerinde çığır açacak nitelikte. Bankanın geliştireceği yapay zekâ destekli dijital asistanlar, klasik botlardan farklı olarak müşterinin ihtiyaçlarını bağlam içinde anlayacak, doğal bir diyalog sürdürebilecek.

Bu sayede:

• Kredi, hesap ve yatırım işlemleri çok daha hızlı çözümlenebilecek
• 7/24 kesintisiz destek sunulabilecek
• Müşterilere özel çözümler anlık olarak üretilebilecek
• Karmaşık işlemler bile konuşma yoluyla yönlendirilebilecek

Tüm bu gelişmeler, müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayacak; bankacılık süreçlerini de daha yalın ve erişilebilir hâle getirecek.

Regülasyonlara Uyumlu ve Güvenli Bir Yapı

Finans sektöründe yapay zekâ teknolojilerinin kullanımında en kritik unsurlardan biri, veri güvenliği ve regülasyonlara uyum. Akbank, büyük dil modeli projelerini geliştirirken Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve KVKK gibi otoritelerin çizdiği sınırlar doğrultusunda hareket ediyor.

Banka ayrıca yerli ve milli veri işleme altyapılarına da yatırım yaparak, verinin Türkiye sınırları içinde kalmasını sağlıyor. Bu da Akbank’ın hem teknolojiye hem de veri güvenliğine verdiği önemi gösteriyor.

İş Süreçlerinde Otomasyonun Gücü Artacak

Büyük dil modelleri, yalnızca müşteri hizmetleri değil, arka ofis süreçlerinde de büyük bir dönüşüm vadediyor. Akbank, bu teknoloji sayesinde döküman işleme, risk analizi, iç yazışmaların özetlenmesi gibi operasyonel iş yüklerini büyük ölçüde yapay zekâya devretmeyi hedefliyor.

Bu da hem insan kaynağının daha yaratıcı alanlara yönlendirilmesini hem de operasyonel maliyetlerin azaltılmasını sağlayacak.

Sektörel Rekabette Yeni Dönem Başlıyor

Akbank’ın bu adımı, Türkiye’de bankacılık alanında yapay zekâ temelli büyük dil modellerine yapılan ilk stratejik hamlelerden biri olarak öne çıkıyor. Bu gelişmenin ardından diğer büyük bankaların da benzer yatırımlar yapması bekleniyor.

Özellikle GPT-4 benzeri modellerin finans sektöründe kullanımının artmasıyla birlikte, rekabet artık sadece faiz oranları ya da ürün çeşitliliğiyle değil; dijital zekâ seviyesiyle de belirlenecek.

Teknoloji Yatırımlarıyla Dijital Bankacılığın Geleceği Şekilleniyor

Akbank, daha önce de bulut bilişim, blockchain ve yapay zekâ destekli analiz sistemlerine yaptığı yatırımlarla teknoloji odaklı büyümesini gözler önüne sermişti. Şimdi ise büyük dil modelleriyle birlikte bu dönüşüm daha da hız kazanacak.

Müşteri memnuniyetine, veri güvenliğine ve yenilikçiliğe odaklanan bu hamle, Akbank’ın sadece bir banka değil; aynı zamanda teknoloji lideri olma yolundaki kararlılığını da açıkça ortaya koyuyor. Yapay zekâ destekli dijital bankacılık vizyonu, hem sektöre hem de kullanıcı deneyimine yön verecek nitelikte.

ChatGPT’ye sor